10 самых популярных отельных жалоб

Содержание

ТОП-5 жалоб туристов из России

10 самых популярных отельных жалоб
Архив контента Дайджест новостей туротрасли

25.07.2011

Информационное агентство «Туринфо» составило Топ-5 наиболее частых жалоб российских туристов, вернувшихся из поездки за границу. -опрос составлялся на основе экспертных мнений руководителей и менеджеров компаний-туроператоров и туристических агентств. Картина получилась довольно интересная.

ТОП-5 жалоб российских туристов

1. Задержка чартерных рейсов 2. Обслуживание в отелях 3. Работа гидов и персонала 4. Дискриминация по национальному признаку

5. Трансфер аэропорт-отель-аэропорт


 

Задержки чартерных рейсов

Речь идет о массовых направлениях, на которых чаще всего задерживаются и переносятся рейсы, а также заменяются борта. С этим сталкивается каждый второй турист. Туристы недовольны также порчей багажа во время полета.

Именно поэтому жалобы по поводу перелета являются самыми популярными.

Кроме того, турфирмы постоянно выслушивают претензии по поводу того, что многие авиакомпании не исполняют своих обязанностей в случае задержки рейса, то есть не предоставляют пассажирам горячее питание и напитки.

Обслуживание в отелях Вопросы, связанные с отельным сервисом, – одни из самых актуальных. Как правило, это жалобы, из серии «обманутых ожиданий». Туристов не устраивает питание, уровень профессионализма персонала, наличие неподалеку шумных строек, несоответствие параметров номера, указанных в ваучере (например, окна с видом на море). Такие жалобы касаются преимущественно самых дешевых туров. Особенно много проблем бывает, если гостиница стоит на «стоп-сейле». В этом случае туристов либо заселяют в другой номер, либо предлагают переселиться в отель аналогичной категории.

Работа гидов и персонала

Туристов волнует то, почему гид так редко присутствует в отеле и не может вовремя дать необходимую информацию, помочь, направить. Некомпетентность работников принимающей компании является еще одной распространенной темой для жалоб туристов.

Дискриминация по национальному признаку

Российские туристы недовольны тем, что на массовых курортах Египта и Турции отношение к ним в худшую сторону отличается от отношения к представителям европейских стран (Германии, Великобритании, Италии). В некоторых отелях даже существует система разделения: рестораны «для русских» и «для европейцев», причем европейцы могут посещать все заведения, а русские – только свои. Эксперты отметили, что в последнее время российские туристы стали чаще жаловаться на ухудшение сервиса на массовых направлениях, в том числе – на курортах Турции. Персонал «расслабился», а цены при этом продолжают расти.

Трансфер аэропорт-отель-аэропорт

Многих туристов смущает отсутствие информации по пути в отель. Что же касается нареканий по поводу уезжающего раньше времени трансфера, то здесь сотрудники турфирм подозревают туристов в лукавстве.

«Зачастую оказывается, что туристы слишком долго гуляли по аэропорту после прилета или проспали в день вылета, а потом жалуются на то, что автобус их не дождался, и требуют прислать другой», – рассказывает руководитель отдела маркетинга «ИнтАэр» Екатерина Гордеева.

Помимо прочего, нередко встречаются жалобы относительно обязательного заезда в магазины во время экскурсий. Этим в основном «грешат» страны массового отдыха. Кроме того, российских туристов раздражает, что туроператоры произвольно сокращают время отдыха на массовых направлениях, попрошайничество по поводу чаевых в Египете, некачественные сувениры (египетские кальяны, товары китайского производства). Также среди причин недовольства россиян на отдыхе были названы: навязчивое поведение сексуального характера (Таиланд, Куба, Египет), неуважительное отношение к женщинам (арабские страны), скудные континентальные завтраки (Европа, Франция), пляжи, расположенные через дорогу, но анонсированные как первая линия (Испания, Италия, Франция); а также антисанитария (Индия, Таиланд, Китай), навязчивая торговля (Турция, Египет, Китай) и суетливость местного частного транспорта (Греция).

«В Италии, Испании, Франции для того, чтобы попасть на пляж, нужно выйти из отеля и перейти дорогу, даже если в буклете указано, что пляж расположен на первой линии, – говорит генеральный директор «Ванд Интернэшнл» Татьяна Ванд. – С этим ничего не поделаешь, такова структура европейских прибрежных городов. Однако наших туристов, которые привыкли, что в Египте или Тунисе отели имеют прямой выход на пляж, это коробит». 

Представители турагентств, занимающихся деловым туризмом, отметили, что чаще всего их туристы жалуются на проблемы с регистрацией в отелях страны, где проводится тот или оной Конгресс, не смотря на предварительное бронирование. Это нервирует гостей и заставляет потратить около часа времени на выяснения ситуации.

Основной поток жалоб связан не столько с работой турбизнеса, сколько с особенностями той или иной страны. Так, в Египте и Турции, россиян по-прежнему утомляют излишне навязчивые торговцы, выбивание чаевых, продажа сломанных сувениров. В Таиланде и на Кубе иностранным гостям докучают представители отрасли сексуальных услуг. 

«В Паттайе, говорят, пройти невозможно, пристают к мужчинам, женщинам, семейным парам, – рассказывает менеджер агентства «Горячие туры» Юлия Кузнецова. – То же самое на Кубе, только вместо трансвеститов туристов атакуют стайки школьниц». 

В Индии российских туристов традиционно удивляет антисанитария, а среди посетителей Египта до сих встречаются те, кого подкупает предложение бесплатно залезть на верблюда (слезать придется платно).

В Греции жизнь отдыхающим отравляют мотоциклисты, которые начинают ездить с пяти утра. «Это касается отелей уровня 3-4 звезды.

Единственное, что мы можем посоветовать – брать отель более высокого уровня», – говорит Татьяна Ванд. 

Представители туркомпаний отмечают, что в последнее время жалоб от туристов стало меньше.

По словам Юлии Кузнецовой, туристы успели достаточно изучить страны, отели, туроператоров и знают, чего ожидать от них. Кроме того, путешественники стали лучше формулировать свои запросы.

К примеру, если турист не хочет отдыхать среди соотечественников, он заранее просит подобрать ему отель, где селят преимущественно иностранцев. 

В турфирмах признаются, что самые привередливые клиенты – туристы с наименьшим бюджетом, желающие отдохнуть в 5* за копейки. Впрочем, все зависит от настроя самого туриста: если он понимает, куда, зачем и за какие деньги едет, то ему будет комфортно и в 3*.
 

Как подчеркнул коммерческий директор московского турагентства «Магазин путешествий» Александр Преображенский, зачастую турагенты продают тур не клиенту, а себе, что и приводит к последующим жалобам туристов.

«Чаще всего туристы разочаровываются в собственных ожиданиях. Агенты просто не хотят говорить правду и идут на поводу у фантазий туриста, его мечтаний относительно места путешествия, чтобы любой ценой продать тур .

Это приводит к тому, что турист затем не возвращается в это агентство, так как чувствует себя обманутым», – подчеркнул Александр Преображенский. Еще одной распространенной причиной испорченного отпуска эксперт называет неправильную оценку туристами страны, в которую они едут.

Чаще всего российские туристы сравнивают сервис в странах мира с уровнем услуг в Турции, что само по себе некорректно, поскольку каждая страна имеет совершенно уникальный подход к туристическому бизнесу и предоставлению туруслуг. 

«Кроме того, туристы не могут правильно выбрать тур, поскольку не соотносят его со своими привычками. Одному будет хорошо в национальном отеле, где каждое помещение отражает местный колорит.

Другой в восторге от ультрасовременных архитектурных форм, и иные варианты будут для него неприемлемы. Турагенту нужно все это учитывать при продаже туров, чтобы избежать впоследствии неприятных моментов и не терять клиента», – подчеркнул Преображенский.

Эксперт также заметил, что чаще всего туристы жалуются на сервис в целом и на отношение к себе со стороны представителей туриндустрии. 

«Около 70% времени и сил в нашем бизнесе тратится на обработку тура и только 30% – на его продажу. Поэтому турагентам нужно быть внимательнее к своим клиентам и выступать не просто в роли посредника, а своеобразного проводника, который превратит отдых туриста в настоящий праздник», – добавил собеседник корреспондента «Туринфо».

В составлении рейтинга учитывались экспертные мнения сотрудников туристических компаний и турагентств Москвы и регионов России.
 

Источник Вернуться назад

Источник: https://www.atorus.ru/archive/sectornews/new/11737.html

7 самых смешных жалоб на туры, отели и даже страны

10 самых популярных отельных жалоб
Екатерина Мухина | 01.04.

2014
Категории: Отели, Отзывы туристов

Если советские туристы не имели шанса выбраться дальше всесоюзной здравницы и уже этому были рады, то наши современники в вопросах туризма куда более избалованы.

Отсутствие кондиционера под пальмами и невыразительные «лебеди» из полотенец в отеле, плохая погода и непримечательные плохо сохранившиеся античные храмы — на что только не жалуются туристы.

Итак, встречайте, семь самых забавных жалоб и обвинений от путешественников!

Жадные отели на Мальдивах

Удивить свою юную спутницу поездкой на легендарные Мальдивы решил один достаточно пожилой и видимо очень экономный мужчина. Его гениальная идея заключалась в том, что одноместного номера в отеле им на двоих будет более чем достаточно, ведь днем девушка все время на пляже, спят они в одной постели, а питаться в ресторане могут и по очереди.

Жадность, фото Liz west

К сожалению, администрация отеля не поддержала рачительного туриста в его начинаниях, чем вызвала его гнев и комментарии на тему «вам нужны лишь богатые клиенты».

Непунктуальные акулы в Португалии

Рыбалка, главной целью которой является акула, считается одним из интереснейших развлечений в Португалии. Однако сами акулы об этом не осведомлены, как и о том, что за шанс поймать морского хищника туристы платят немалые средства. Наверное, именно поэтому акулы не всегда приплывают к лодкам начинающих рыбаков и бросаются в их сети.

“Рыбы нет”, фото Joe Williams

Конечно, для многих туристов подобная рыбалка окончилась ничем, но лишь один из них потребовал деньги за экскурсию обратно, возмутившись тем, что «наглая рыбина» даже не показалась.

Неспелые кокосы в Таиланде

Турист, проживающий в одном из тайских отелей, был разбужен ночью странными звуками. На вопрос об их происхождении, администратор ответил, что это падают спелые кокосы. «Как же так? — возмутился турист, — ведь якобы поспевшие кокосы для наших коктейлей рвет специально обученная обезьяна на цепочке! Я сам это видел! Значит, она срывает неспелые? Что вообще она может понимать в кокосах?»

Обезьянка с кокосами, фото Joe McKenna

Мужчина так и остался убежден в том, что пил «неспелое кокосовое молоко» и выставил отелю претензию с требованием возместить ему солидную сумму за неправильное питание и разочарование.

Буржуазные тараканы в Шри-Ланке

Экологический рай на Шри-Ланке и близость к природе также приходится по вкусу не всем туристам. Так, по мнению одного из приезжих, туроператор обязан был возместить ему стоимость проживания, ведь бунгало досталось не только ему, но и «буржуазным тараканам, нахальным ящерицам и вездесущим птицам».

Тараканы Шри-Ланки, фото Drriss and Marrion

Ну а раз уж жили целым зоопарком, то и платеж надо разделить на всех.

Голодающие дети в Италии

Те, кто считает, что встретить голодающих детей можно только в странах Африки, просто никогда не были в отелях Италии.

Ведь жестокосердные и непредусмотрительные гиды водят женщин по магазинам до тех пор, пока дамы не потратят последнее, а коварные туроператоры не предупреждают о том, сколько денег с собой нужно взять.

Вот и остаются несчастные туристки к концу поездки с шубами, украшениями, сумками и без средств.

Голодный ребенок, фото Sally Anscombe

Одна наша соотечественниц в подобной ситуации возмущенно заметила, что последние несколько дней ей было не на что кормить детей, и обвинила в этом, конечно же, туроператора, потребовав не только накормить голодных, но и компенсировать моральный ущерб.

Обильное питание в Анталии

А вот в Анталии, по мнению одной прекрасной женщины, еды было наоборот слишком много. Настолько много, что она солидно поправилась за две недели в all inclusive, а муж, встречавший ее с курорта, не ожидал такого поворота и почти сразу объявил ей о разводе, даже шанса похудеть не дал.

All inclusive, фото Hamanasy

Первое, что сделала милая женщина сразу после развода, это не купила абонемент на фитнес, а предъявила судебный иск к отелю, раскормившему ее до столь неприличного состояния.

Незапланированная беременность в Европе

Ну и самая необычная претензия к отелю была высказана молодой парой туристов. Забронированного ими двухместного номера с отдельными кроватями не оказалось, и отель предоставил номер с двуспальной кроватью. Через месяц юноша позвонил в отель и сообщил, что именно из-за проблемы со спальными местами его спутница забеременела, и ответственность за это должна нести администрация гостиницы.

Аист с малышом, фото Gunther Huth

Ну, а подводя итоги, можно сказать — будьте проще и наслаждайтесь отпуском! Ведь любое путешествие — это маленькая жизнь.

Источник: https://travel.biletyplus.ru/oteli/23158-7-samyx-smeshnyx-zhalob-na-tury-oteli-i-dazhe-strany

10 самых популярных отельных жалоб

10 самых популярных отельных жалоб

Пишет блогер Елена Щипкова:

Скажите, а вы правда меняете постельное белье каждый день? А банные полотенца? Нет? Хм, странно…

А на второй этаж поднимаетесь исключительно на лифте? А на завтрак требуете борща и котлет?

Думаете у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Не… не угадали…

Я просто читаю отзывы об отелях, ибо занимаюсь подготовкой поездки и медленно офигеваю. Оговорюсь сразу, я не ищу отели класса 5*, я не рассматриваю номера супер-пупер-люкс.

Нет, я смотрю обычные туристические варианты 2-3-4* без претензий на роскошь.

И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, я понимаю, что, заплатив за 2*, турист хочет, чтобы сервис был такой же, как в 5* и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что я беру лишь русскоязычные отзывы, чтобы не говорили о разнице в менталитете или о кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что требуют замены после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно утащить на пляж и там испачкать, это обычные гостиницы в городах. Остается лишь одна мысль, что на тех простынях каждую ночь кого-то лишают девственности, а полотенцами моют полы.

Мебель не особо новая

Ну тут я частично согласна, если кровать при любом движении скрипит, как раненный слон, а дверцы шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит много недобрых слов. А если мебель не особо новая, но нормальная, тогда и повода для претензий не вижу.

Номер в реальности не соотвествует тому, что на фотографиях и в описании

Пару-тройку раз тоже на такое попадали. Что делать в таких случаях, не знаю. Конечно, если приезжать в отель надолго, то можно, наверное, и поскандалить, а если на 1-2 ночи? Как в таких случаях вы поступаете?

Отсутствие чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю предметом первой необходимости в отеле, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — повод не выбирать данную гостиницу.

Не обновляют использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сама с таким не сталкивалась, а вообще, реально интересно это экономия отеля или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба. К сожалению, практически везде в отелях эконом- и среднего класса идеально слышно, что делают соседи сверху, сбоку, кто прошел по коридору, а кто принимает душ. Я не знаю, как в отелях класса «люкс», ну а остальным нужно просто иметь с собой беруши, если сон чуткий.

Косяки с оплатой проживания

Не раз читала в отзывах жалобы на то, что отель умудряется дважды, а то и трижды, снять деньги за гостиницу и добиваться возврата приходится через поддержку Букинга или других сайтов бронирования.

Я с таким не сталкивалась, а вот с тем, что списали сумму больше, чем надо, столкнулась в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. управляющий отелем нас даже слушать не стал.

При этом ошибка-то была всего на 12 евро и если бы управляющий ее признал, то я бы даже возврат не стала требовать. А так пришлось подключать Букинг и деньги вернулись.

Невнимательнось, грубость персонала

Для меня при сегодняшних реалиях, когда не турист бьется за отель, а отель за туриста, это вообще нонсенс, но вот впервые сами столкнулись опять в тех же Афинах.

Приходим утром на завтрак (он входил в стоимость номера), только накрыли поляну, приходит управляющий (да, отелю с ним очень «повезло»), спрашивает наш номер и громко начинает нам говорить ( так, что бы слышали все), что мы не имели права завтракать, ибо завтрак у нас не включен и мы должны заплатить.

Достала бронь, показала. Дяденька сказал: «Сейчас выясню», — и ушел к себе. Минут 10 мы тупо стояли и ждали . Потом не выдержали и пошли к нему сами. В результате управляющий увидел нас, буркнул: «Ешьте, я ошибся», — и все.. Ни извинений, ничего…

Понятно, что я никому никогда этот отель не порекомендую и в отзыве все описала.

Овербукинг

Вы приехали в отель, а вас не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до жопорукости персонала, но ведь вам от этого не легче? Мы в такую ситуацию попадали дважды. В Испании из двух номеров один оказался занят, как это получилось, администратор объяснить не смог, потому что обе брони четко светились у него на экране монитора.

В результате нам отдали номер следующих туристов, а уж куда заселили их, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-гостиницы просто сказал, что про нас забыл и вообще у него куча дел.

Мы приехали вечером, искать в незнакомом городе гостиницу уже не было сил, в результате мы спали на полужилом чердаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полукладовке.

Неточная топографическая привязка отеля

Вам обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, сильно погорячились, ибо за 5 минут вы доходите только до метро, на котором еще за 10 доедете, наконец-то, до нужной точки. Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Вот это единственный момент, которого можно избежать еще до бронирования — стоит лишь найти отель на карте и посмотреть, насколько он реально удобно расположен.

Ну и самые забавные и странные жалобы из отзывов на Букинге:

– Вместо обещанного кондиционера предложили фен

– Обнаружила в номере смешных насекомых

– Оставила в номере собаку, горничная почему-то не стала убираться

Фотографии и текст — Источник

Источник: https://travelask.ru/blog/posts/6682-10-populyarnyh-otelnyh-zhalob

10 жалоб с которыми может столкнуться работник гостиницы

10 самых популярных отельных жалоб

Рост числа жалоб на российском рынке гостиничных услуг обусловлен рядом факторов. Во-первых, гости стали более осведомлены о своих правах и обязанностях гостиничных предприятий и более склонны настаивать на своих правах.

Во-вторых, возросший спрос на гостиничные услуги способствует вхождению на рынок новых отелей, менее опытных и менее обеспеченных ресурсами. Значительная часть претензий возникает из-за недостоверной рекламы, слабой подготовки договорной документации и небрежности в ее оформлении, несоответствия качества и набора оказываемых услуг заявленным в договоре.

Зачастую турист в значительной мере не представляет, что он приобретает на самом деле, а персонал отелей недостаточно четко формулирует обязательства по предоставлению всего комплекса гостиничных услуг, оплачиваемых клиентом.

Все жалобы в гостиничном деле можно условно разделить на четыре категории’. 1. Невыполнение или ненадлежащее исполнение гостиничных услуг.

Рассмотрение жалоб

Рост числа жалоб на российском рынке гостиничных услуг обусловлен рядом факторов.

Зачастую турист в значительной мере не представляет, что он приобретает на самом деле, а персонал отелей недостаточно четко формулирует обязательства по предоставлению всего комплекса гостиничных услуг, оплачиваемых клиентом. Все жалобы в гостиничном деле можно условно разделить на четыре категории.

1. Невыполнение или ненадлежащее исполнение гостиничных услуг.

Жалобы гостей и технология рационального их урегулирования

В результате изучения данной главы студент должен: знать • технологию работы с жалобами и замечаниями клиентов, а именно: наиболее распространенные причины претензий и жалоб гостей, основные ошибки в технологии работы с жалобами, технологические элементы в урегулировании жалоб или «золотые» правила работы с жалобами; уметь • применять полученные знания на практике; владеть • технологией работы с агрессивными клиентами в отеле.

Превосходный сервис – это способность предвидеть, определять, удовлетворять ожидания гостей и желание превосходить эти ожидания.

Гости ждут от отеля: • теплого приема; • персонального внимания и общения; • спокойствия и безопасности буквально во всем; • профессионального сервиса;

Жалоба на отель, гостиницу

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления.

Недовольный клиент вправе потребовать урегулирования проблемы и получения компенсации за причиненные ему неудобства. В случае правонарушения сотрудника отеля наиболее логичным и, в большинстве случаев, действенным, будет обращение к его начальству, то есть к администрации заведения.

Чтобы уберечь репутацию гостиницы и не допустить разбирательства в надзорных инстанциях, управляющий постарается оперативно урегулировать ситуацию и найти способ компенсировать причиненный клиенту ущерб.

Результаты конкурса на лучший кейс «Самая необычная жалоба гостя в моей практике»

Что может поднять гостиницу в топ рейтинга или сделать ее аутсайдером? Ответ очевиден! Отзывы, комментарии, благодарности и, конечно же,… решенные жалобы гостей!

Вы попадали в самые сложные ситуации с гостями и не понаслышке знаете, что такое работа с трудным гостем? Тогда конкурс «Самая необычная жалоба гостя в моей практике» именно для Вас!

Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса Frontdesk.ru и провели конкурс «Самая необычная жалоба гостя в моей практике» и какое было найдено решение. Победитель конкурса — Екатерина Тамбовцева.

Сотрудники отдела Laundry не стали чистить платье, так как заметили в боковой части поврежденность материала и страз.

10 популярных отельных жалоб

Отели Ирина Пасынковаоколо 2 лет назадПишет блогер Елена Щипкова: Скажите, а вы правда меняете постельное белье каждый день? А банные полотенца? Нет? Хм, странно.

А на второй этаж поднимаетесь исключительно на лифте?

А на завтрак требуете борща и котлет?

И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, я понимаю, что, заплатив за 2*, турист хочет, чтобы сервис был такой же, как в 5* и желательно как в президентском люксе. Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях?

Сразу отмечу, что я беру лишь русскоязычные отзывы, чтобы не говорили о разнице в менталитете или о кривизне перевода.

Проблемы, связанные с обслуживанием клиентов

Руководители гостиницы ежедневно сталкиваются с проблемами обслуживания, которые на поверхностный взгляд могут оказаться не связанными друг с другом. Это, например, не улыбчивость портье, его неумение принять заказ, оставшаяся неубранной ванная комната, перегоревшая лампа в одном из номеров, нерегулярная уборка мест общего пользования и др.

Тем не менее, эти и многие другие недостатки взаимосвязаны друг с другом. Культ неэффективности, формирующий в гостинице консервативную философию «пусть будет, как будет», рождает первопричины для возникновения проблем управления качеством обслуживания.

Эти проблемы легко систематизировать. В частности среди них можно особо выделить следующие: Отсутствие общего согласия. Редко, когда на рабочих местах можно встретить единство взглядов всех сотрудников на то, что, как и до какой степени хорошо должно быть выполнено рабочее задание.

Каждый понимает это по-своему.

Использование помещений отеля

Никогда не позволяйте кому-либо заходить в номер гостя пока Вы в нем за исключением гостя; если кто-то утверждает, что он гость и проживает в этом номере, проверьте его имя и ключ от номера.

ИЗМЕНЕНИЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ Необходимо сообщать руководству обо всех изменениях в личных данных, таких как: адрес, телефон, номер паспорт, семейное положение и т.д.

ИНОСТРАННАЯ ВАЛЮТА Сотрудникам Отеля запрещено покупать/продавать иностранную валюту гостям Отеля или кому бы то ни было на территории Отеля и в рабочее время.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ Сотрудники Отеля не имеют права обсуждать конфиденциальные вопросы за пределами Отеля.

Такими вопросами считаются: финансовая информация, зарплата сотрудников, счета гостей и личные дела сотрудников. ЖАЛОБЫ Неизбежно возникновение ситуаций, когда сотрудник может столкнуться с трудностями на работе, которые могут привести к подаче жалобы. Жалоба подается непосредственному

самых распространенных жалоб на российские отели

23.12.2015 Ассоциация туроператоров России (АТОР) проанализировала 5 тысяч отзывов людей, отдыхавших летом 2015 года в различных российских гостиницах и санаториях.

На основе этих отзывов был составлен рейтинг самых распространенных жалоб на российские отели. Большинство отзывов (75%) оказались положительными, остальные 25% — негативные.

При этом четверть положительных отзывов носят заказной характер и написаны по заданию отельеров. Итак, чем же недовольны туристы, решившие посетить отечественные гостиницы? 6% пользователей отметили несоответствие завлекательных фотографий на сайте отеля и того, что они увидели на самом деле.

Из-за «мастеров фотошопа» отдых туриста может быть серьезно испорчен.

Источник: https://ozpp-krd.ru/10-zhalob-s-kotorymi-mozhet-stolknutsja-rabotnik-gostinicy-60861/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.