Что писать клиентам в благодарственной записке

Содержание

6 образцов благодарственных писем (анализ)

Что писать клиентам в благодарственной записке

Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи о благодарственных письмах.

Судя по данным Яндекс Метрики, тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии». Почему так происходит?

Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж.

Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией. © Алена Путятина.

О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж.

Скучные благодарности

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  • Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений. Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  • Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
  • «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  • «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Благодарственные письма: анализ шести образцов

В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать. В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.

Образец благодарственного письма №1

Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:

  • заголовок;
  • канцеляризмы;
  • стиль «Мы + Наш»;
  • надежда на сотрудничество;
  • отсутствие деталей, имен.

С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо».

Образец благодарственного письма №2

Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».

К чему мы клоним: в письме нет конкретики. Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии. Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере.

Образец благодарственного письма №3

Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный. В нем нет заискивания.

Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.

Образец благодарственного письма №4

Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время. Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок.

Возможно, дизайн этого письма не идеален. Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ. Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.

Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.

Образец благодарственного письма №5

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет». Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец. Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».

Перевод: «Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все! Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту. Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю. И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа».

Образец благодарственного письма №6

На данный момент это наш любимчик. Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.

Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем. На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток? С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста.

Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза. Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга.

Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу. Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время. Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс».

Напоследок…

Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.

  • живой язык;
  • забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
  • персональность;
  • эксклюзивность (без шаблонов);
  • уникальный дизайн (без рамочек);
  • описание деталей проекта;
  • приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:

  • бизнес-предложением;
  • подарком (персональной скидкой, бонусом);
  • приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).

Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми! И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль.

Источник: Студия Дениса Каплунова.
Алена Путятина.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

ТОП-10 инструментов продаж и еще 17 (результат опроса руководителей) — смотрите в записи вебинара Андрея Веселова. Смотрите и Вы сможете: провести самостоятельный экспресс-аудит; повысить мотивацию…

Как профессионально управлять отделом продаж в 2-3 человека и повысить эффективность работы отдела продаж — смотрите в записи вебинара Андрея Веселова. «Кейс реальный, на моем примере, почти 2…

Скидка 20 процентов на оплату доступа к боту FleepBot, в котором можно создать мощного бота для постинга и неограниченное число ботов обратной связи — добавлена для членов бизнес клуба. Вы…

Как мягко и незаметно проверить профессионализм Вашего руководителя отдела продаж. И как сделать так, чтобы РОП «заапгрейдился» и сам, без долгих уговоров и длительного и дорогостоящего…

Скидка 15 процентов на оплату Premium доступа к сервису Telemetr — добавлена для членов бизнес клуба. Вы можете активировать промо-код для получения скидки только один раз в своём аккаунте…

«Я поделюсь своим опытом и помогу тебе добиться результата. Всего за 1 час ты поэтапно узнаешь ответы на свои вопросы и получишь ценные знания, чтобы добится желаемых результатов.» ©…

Page 3

«Статья, которая вас удивит, какие небылицы ходят в сети, и разобъет их в пух и прах неопровержимыми доказательствами.» © Екатерина Бурачик.

За 3 года работы SERM-специалистом каких только мифов и предположений про крауд-маркетинг я не встречала как от наших клиентов, так и на просторах сети вообще. Что крауд и линкбилдинг – это одно и то же. Что за краудные ссылки можно попасть под санкции. Да и вообще, что это бесполезный маркетинг, который не помогает в продвижении сайта и бренда.

Давайте разбираться, что вообще такое крауд-маркетинг и с чем его едят.

Крауд-маркетинг

Источник: https://15wmz.com/10172

Как поблагодарить клиента за заказ

Что писать клиентам в благодарственной записке

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность. Хотя, наверное, кто-то может подумать “Кому вообще нужен этот клочок бумаги со “Спасибо”.

Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей.

Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы. На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки.

Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был.

Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант.

«Спасибо за покупку!» — благодарность за заказ крупнейших интернет-магазинов Украины

Статьи по теме Статьи по темеНаверное, вы будете удивлены, если узнаете, что страница благодарности за покупку в интернет-магазине является одной из тех, которые покупатель разглядывает с наибольшей внимательностью.Все дело в том, что на ней часто указываются данные относительно сделанного заказа, и пользователь вряд ли откажется от дополнительной возможности проверить их на корректность.

Соответственно, страница благодарности за покупку важна для владельца интернет-магазина по нескольким причинам:

  1. покупатель уделяет ей повышенное внимание;
  2. появляется шанс повысить запоминаемость бренда.
  3. можно вовлечь его в дальнейшее взаимодействие с сайтом;

Таким образом, развитие страницы «Спасибо за покупку» — в интересах бизнеса, так как может внести хоть и небольшой, но вклад в повышение конверсии и продаж.Правда, так бывает далеко не всегда, и в каждом интернет-магазине все индивидуально.

Совет 1: Как благодарить клиента

30 марта 2012 Автор КакПросто!

  1. Как благодарить клиента
  2. Как отблагодарить за подарок Вопрос «Можно писать статьи и отзывы не добавляя фото обьекта» — 2 ответа Инструкция 1 Воспользуйтесь широко распространенной механикой «подарок за покупку».
  3. Как поблагодарить человека

Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента

Сказать “спасибо” — наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе.

В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности.

Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность — это +1 к клиентоориентированности.

  1. повышение репутации, узнаваемости — вас запомнят за вежливость и внимательность;
  2. повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.
  3. больше доверия клиентов — благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;
  4. увеличение вероятности повторной покупки — подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе.

Фролов и партнеры

Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли?

Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки. А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.

Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение, и уже практически готовый отдать Вам деньги.

Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а вот лояльность клиента повысится в разы.

Почему так важно благодарить в email рассылке?

Высказывая человеку благодарность, вы демонстрируете уважение и особое отношение к нему. Услышав в свой адрес «спасибо», мы радуемся и вдохновляемся.

Когда, как и зачем благодарить подписчиков в email рассылке, расскажем в нашей статье на примерах известных брендов.

Спасибо за подписку Приветствуйте новых пользователей благодарностью за подписку. Дайте им понять, что вы цените проявленный интерес к вашей компании. Хорошим жестом благодарности может стать купон-скидка, который еще и повысит шансы на совершения покупки.

Представьте свой бренд новичку, расскажите о рассылке в деталях: когда выходит новостной дайджест, когда бывают распродажи и т.д. Или любезно предложите ему самостоятельно выбрать темы в настройках email рассылки. Именно так магазин одежды и аксессуаров Neiman Marcus приветствует новых подписчиков.

Спасибо за покупку Приобретение клиентом товара или заказ услуги – самый подходящий момент поблагодарить за это.

Благодарности клиентам и партнерам в прозе

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия

  1. Клиент должен поставил подпись на гарантийном талондоговоре, любом документе – спасибо;
  2. Клиент дает к оплате кау – спасибо;
  3. Клиент предъявляет претзию – спасибо!
  4. Клиент поставил подпись на сле карты – спасибо;
  5. Просите клиента подождь – спасибо;
  6. Вам нужна информация от клиента, вы задаете воос и получаете ответ – спасибо;
  7. Возвращаетесь после отсутствия, а клиент вас жд – спасибо (и извините конечно);
  8. Передаете клиенту покупку Rспасибо за покупку;
  9. Клиент дает к оплате сумму без сдачи 11; спасибо что без сдачи;
  10. Посетитель уходит (неважно сделал покупку и нет!) – спасибо что зашли;

Перечень возможностей, представляющимся чтобы выразить благодарность клиентам практически бесконечен, в любом процессе работы с клиентом можно найти массу поводов благодарить клиента.

Благодарим вас за покупку в нашем интернет-магазине

ЗАКАЗАТЬ ПРОЕКТ

  1. фейсбук
  2. контакты
  3. бюро
  4. статьи
  5. услуги

В этом материале — поговорим о теме, которую чаще всего даже не затрагивают.

Верите или нет, но страница благодарности за покупку — одна из тех страниц, на которой пользователи заостряют внимание. Также, как и на письме, которое подтверждающим заказ клиента.

Посетители вникают и вчитываются в то, что написано в этом письме и обращают внимание на то, верно ли оформлен заказ.

Очевидно — это безумие, если не воспользоваться таким пристальным вниманием пользователя к данной странице. Каким образом можно увеличить заработок на странице благодарности и с письма, подтверждающего заказ — читайте ниже.

«Спасибо за сотрудничество»: пять образцов благодарственных писем своим клиентам

А вы знали, что отправка обычного благодарственного письма имеет огромное значение для установления прочных и долговременных деловых отношений?

Предлагаем вам узнать, почему они так важны в современном мире. И, конечно, расскажем, как правильно составить такое письмо.

Кто может стать его адресатом?

Трудолюбивый сотрудник, который своим многолетним трудом не один раз доказал преданность вашей компании.

Постоянный клиент, который делает у вас объемные закупки на протяжении долгих лет.Кого бы вы ни хотели поблагодарить в письменной форме, смысл того один: помочь получателю послания почувствовать себя оцененным по достоинству. А что касается вас, адресанта, то таким простым способом вы воспитываете уважение к своей компании, крупному или малому бизнесу.

Мы уже отметили, что рассылка благодарственных писем своим коллегам, партнерам, клиентам позволяет построить прочные и долгие деловые отношения.

Триггерные письма: как не надо говорить «спасибо»

Как сказать спасибо клиенту и не напортачить?

Мы провели исследование писем благодарности и выяснили, что делает триггерные рассылки полезными, а что может снизить эффективность и привести к обратному эффекту: отказу от взаимодействия, падению доверия и лояльности.

Триггерное письмо — это автоматически сгенерированное уведомление, содержание которого основывается на действиях клиента на сайте, его предпочтениях, истории дружбы с компанией. Персонализированное триггерное письмо работает лучше шаблонного. Их чаще открывают, чаще переходят по ссылкам, уровень отказов по переходам из триггерных писем крайне низок (менее 15% по данным Sendsay.ru).

А слово «Спасибо» в теме письма повышает уровень открытия (open rate). Для важно учесть три фактора: ● поведение пользователя на сайте — что смотрел, что сравнивал, что добавлял в корзину, какими разделами интересовался;

Страница благодарности: 5 идей и примеров страницы спасибо за покупку или заказ на сайте

Когда речь заходит об оптимизации сайта, большинство уделяет внимание страницам товара и страницам оформления покупок. Но маркетологи забывают о «Странице благодарности» или «Странице спасибо» на сайте.

Именно страница благодарности отображается после того, как совершена покупка. Также ее видят пользователи, которые согласились оставить свой email адрес для подписки на рассылку.

Если не обращать внимание на эту страницу, то можно потерять нового клиента, который может стать постоянным покупателем.

Пока ваши конкуренты забывают об этой возможности, вы можете использовать следующие примеры страницы благодарности при .

Для маркетологов, которые зациклены на привлечении как можно большего числа новых клиентов, «Страница благодарности» со ссылкой на ваш блог может казаться очень сомнительным решением. Но эта страница помогает укрепить отношения с клиентом.

Благодарность клиенту или как я делаю это

Много уже написано о технике продаж и о ее этапах.

Я бы хотела остановиться на таком, на мой взгляд, очень важном моменте, как благодарность заказчику. В чем она может выражаться и где может начинаться? Я поделюсь своим опытом.Итак, первое, с чего начинается взаимодействие с заказчиком – это поступление заказа (посещение магазина заказчиком – тоже косвенное взаимодействие с ним, но, об оформлении магазина я писать не буду).

Источник: http://555775.ru/kak-poblagodarit-klienta-za-zakaz-21000/

Как выражать клиентам благодарность: правила, приемы и примеры – Лаборатория трендов

Что писать клиентам в благодарственной записке

Если в повседневной жизни мы говорим слова благодарности почти на автомате, то в бизнесе такой закономерности не наблюдается и правилами любезности пользуются лишь немногие компании. О том, каким образом можно поблагодарить своих клиентов и почему это обязательно стоит делать, вы узнаете из этой статьи.

Вы узнаете:

  • В каких случаях стоит благодарить клиентов.
  • Какие способы благодарности могут использоваться.
  • Как написать благодарственное письмо.

Нужно признать, что благодарить потребителей бизнес практически не умеет. А если и благодарит, это или четко прописанные стандартом обезличенные формулировки, или личная инициатива конкретных сотрудников. В то же время умение говорить «спасибо» – это показатель клиентоориентированности, один из инструментов формирования лояльности и возможность выделиться среди конкурентов.

В каких случаях целесообразно использовать слова благодарности потребителям:

  • за обращение в компанию;
  • за заказы и покупку товаров и услуг;
  • за отзывы, размещенные на сайте организации, в ее социальных сетях, на личных страницах клиентов в соцсетях, на сайтах-отзывиках и в других местах, где их могут увидеть существующие и потенциальные клиенты;
  • за многолетнее сотрудничество;
  • за регистрацию на сайте или других электронных ресурсах предприятия;
  • за подписку на рассылку.

Благодарность может выражаться тремя способами:

  • В виде бумажного благодарственного письма, подписанного «живой» подписью одного из руководителей, передаваемого клиенту лично или отправляемого в виде скана по электронной почте).
  • С помощью электронной благодарности – электронное письмо, которое генерируется автоматически (например, при подписке на новости компании), ответ компании на отзыв в социальных сетях или сообщение в мессенджере.
  • В устной форме после совершения клиентом каких-либо действий – звонок или благодарность при личном контакте.

Реже всего используемый инструмент – это благодарственное письмо. Его пишут, как правило, на b2b-рынках в качестве признательности за сотрудничество и чаще всего оно исходит от покупателя, а не от продавца.

Например, промышленное предприятие благодарит поставщика оборудования или проектную организацию, которые помогли запустить новую производственную линию. Потребители, являющиеся физическими лицами, таким инструментом благодарности не избалованы.

Поэтому письмо может стать для них неожиданным приятным сюрпризом, которым они могут захотеть поделиться, например, в социальных сетях, что запустит бесплатное «сарафанное радио».

Благодарственное письмо – это отражение ценности конкретного клиента и выражение ему признательности за выбор организации. Нет жестких рамок для его написания и оформления. Оно может быть написано и оформлено в менее официальном стиле (например, на специальном фирменном бланке) и содержать следующие блоки:

  • Шапка, содержащая поля «от кого» и «кому».
  • Обращение к клиенту. Если речь идет о физическом лице, рекомендуется обращение по имени-отчеству, а не сухое «господин Иванов» или обезличенное «уважаемый покупатель», что испортит впечатление. Если письмо направляется компании, ее название указывается в шапке и далее в тексте письма, обращаться же лучше к одному из ее руководителей (как правило, это генеральный директор). Желательно избегать устаревшей формулировки «глубокоуважаемый» и слишком личного обращения «дорогой». Кроме того, сегодня деловой стиль становится «легче», поэтому может быть достаточно обращения по имени, особенно если речь идет об электронном письме.
  • Текст благодарности. Любая благодарность будет «работать», если будет являться не шаблонной, что всегда легко считывается, а максимально персонализированной. Важно в тексте письма раскрывать причины, по которой предприятие обращается к клиенту. Скупые формулировки «Спасибо за покупку» или «Благодарим за обращение в нашу компанию» будут восприняты адресатом как очередной обезличенный «спам».
  • Подпись руководителя компании. Рекомендуется, чтобы подпись была «живой» (это видно даже на сканах), что сделает письмо в глазах клиентов более ценным, чем просто распечатанное на принтере.

Стиль благодарности должен быть менее официальным, не содержать типовых деловых клише и напоминать, скорее, дружеское обращение, теплоту и эмоции, но с учетом требуемого уровня официоза.

Не стоит использовать слова «искренний» (например, благодарность) и «честный» (например, отзыв, который оставил клиент в соцсетях).

Они эмоционально усиливают обращение, но могут вызвать подсознательный негатив (предприятие не всегда искреннее, а другие покупатели иногда или всегда врут).

Если клиентов, которым пишется письмо, немного, желательно, чтобы в тексте каждого письма упоминались нюансы, моменты и детали, которые покажут, что это не заготовка, а персонализированное обращение.

Например, если клиент сомневался и сравнивал продукцию разных производителей (брендов), поблагодарить за сложный выбор, который был сделан в пользу предприятия. Можно напомнить клиенту, с чего началось сотрудничество с ним, как много лет оно длится и как для компании это важно.

Если письма пишутся массово, можно разработать 15-20 шаблонов писем. Также важно избежать неприкрытой лести, которая легко считывается и вызывает негатив.

Завершать сообщение или письмо рекомендуется пожеланиями успехов (здоровья, счастья, профессиональных побед и т.п. – в зависимости от конкретного рынка и причин обращения клиента в компанию) и побуждением клиентов к дальнейшему сотрудничеству.

Например, выразить надежду на новые обращения клиентов в компанию и ее рекомендации друзьям, знакомым или партнерам по бизнесу, предложить особые условия на следующую покупку, попросить высказать предложения по улучшению работы предприятия и его персонала, неучтенные пожелания и др.

Рекомендуемый объем благодарственного письма – 2-3 абзаца, помещающиеся на половину листа А4. Для электронных писем используются те же правила. Удачный пример приведен ниже. Несмотря на то, что очевидно, что письмо сгенерировано автоматически, оно выглядит дружественным и клиентоориентированным.

Еще одним интересным примером являются письма, которые можно найти на упаковке зубной пасты SPLAT, написанные от имени директора компании. Они не только заставляют людей задуматься о важных для каждого человека вещах, но и устанавливают эмоциональную связь с брендом, тем самым укрепляя лояльность. Сегодня на сайте компании приведены уже 156 таких писем.

Отправка бумажного письма может сопровождаться отправкой небольшого сувенира (например, календаря, футболки, кружки, открытки или магнита), букета цветов, коробки конфет и др.

Выбор и стоимость подарка зависит от важности и ценности клиента для компании, а также выделяемого бюджета на данную статью затрат. Если речь идет благодарности в электронном виде, в дополнение к ней может предлагаться небольшой электронный подарок.

Например, ссылка на скачивание полезных материалов или промокод для скидки на следующую покупку.

Еще один способ сказать спасибо своим покупателям – это ответы на их отзывы в социальных сетях, на сайтах-отзывиках и на других площадках.

Однако компании редко отвечают на такие обращения своих клиентов или в 90% делают это формально. Ниже приведены три примера ответов, представленные на сайте онлайн-ритейлера Wildberries.

В целом же можно сделать вывод о том, что бренды, представленные на данном сайте, практически не взаимодействуют со своими потребителями.

Источник: https://t-laboratory.ru/2020/02/13/kak-vyrazhat-klientam-blagodarnost-pravila-priemy-i-primery/

Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента

Что писать клиентам в благодарственной записке

Сказать “спасибо” – наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности. Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен. Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность – это +1 к клиентоориентированности.

Плюсы благодарственных email-рассылок:

  • повышение репутации, узнаваемости – вас запомнят за вежливость и внимательность;
  • больше доверия клиентов – благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность.

    Доверяют тем, кому не все равно;

  • увеличение вероятности повторной покупки – подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
  • повышение конверсии сайта.

    В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.

1) За подписку

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе. Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.

Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”. Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.

2) За регистрацию

Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника. Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя. Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.

В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.

3) За заказ

Заказ – это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя. Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.

Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента. Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.

В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка. Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма – хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.

4) За прохождение опроса

Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе. Сюрпризы интригуют, поэтому клиенты с большей охотой поучаствуют в опросе. Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”

5) За отзыв

Если вы собираете отзывы пользователей, обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.

Таким способом подпитывается энтузиазм выкладывать много полезных отзывов, получать больше баллов, просмотров и прокачивать статус эксперта.

6.1 За регистрацию на мастер-класс

Для участника вебинара либо мастер-класса, в благодарственном письме уместно также разместить организационные моменты: дату, время проведения согласно разным часовым поясам. Желательно проинструктировать как зайти в прямой эфир и как гарантированно получить ссылку на мастер-класс.

6.2 За участие в вебинаре

Часто бывает, что на 2-3 день после крутого вебинара, большая часть информации забывается и хочется ее восстановить, записать.

Приятно, когда приходит письмо с благодарностью за участие и записью ценного вебинара, если это обещано условиями мероприятия. А вот если запись не велась, то неплохо будет анонсировать ближайшие ивенты.

7) За бронирование

Автоматическое письмо с благодарностью за бронирование от Booking содержит исчерпывающую информацию о заказе. Весьма удобно, ведь если пожелания клиента изменились, то у него есть возможность сразу отредактировать бронирование.

8) За активность в рассылках

За все то время, что вы отправляли рассылки подписчику, он активно их открывал, переходил по ссылкам, но так и не стал клиентом? Возможно пора задуматься и что-то поменять.

Интернет-магазин WILDBERRIES знает как стимулировать подписчика к покупке в благодарность за активность в рассылках. Эксклюзивная скидка, которой нет на сайте – вот ваш козырь к сердцу клиента.

9) За обращение

Обращаются обычно с проблемой, которую надо решить. Тут нужно быть максимально деликатными. Во-первых, чтобы сохранить репутацию, а во-вторых, чтобы приобрести статус компании, которая оперативно и качественно разрешает спорные ситуации.

За оставленный отзыв на сайтах-отзовиках или на , компания ЦИТРУС стимулирует клиента получить денежный бонус. Таким образом служба поддержки клиентов благодарит за обращение.

Неплохо использует маневр с благодарностью ПриватБанк, напоминая о преимуществах, которые доступны клиентам gold-клуба. Возможно кто-то не знает о персональной услуге, доступной по умолчанию. Ход конем – уточняющий блок-опрос в конце, который позволит вам сформировать направление дальнейшей коммуникации с клиентом.

10) За то, что верите в нас

Случалось ли вам приглашать клиентов поддержать свою систему или сервис в номинации на премию/награду? Даже если вы не одержали победу, клиентов все равно стоит поблагодарить за участие и потраченное время.

Благодарственное письмо для рассылки клиентам Покупон – пример того, как компания делится успехами и выражает клиентам признательность за помощь в достижениях.

Инфоповоды для благодарственной email рассылки

Хороший повод обоснованно выразить признательность  – поблагодарить по случаю именитого праздника. Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим – поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.

Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже – блок с пожеланиями. И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.

Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок – скорее хочется получить ананас. Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!

Новый год – сладкий повод для любой рассылки. Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.

Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней. Психологический прием ограничения работает как приманка. Основную порцию внимания притягивает баннер, поэтому и важную информацию необходимо расположить на нем, а детали можно прочитать мелким текстом.

Если поздравляете клиента с персональным праздником, уделить пару строк для “спасибо” будет как нельзя уместно.

“За то, что выбираете нас”, “За то, что остаетесь с нами”, “За то, что вы наш клиент”. Вот как это сделал интернет-супермаркет Rozetka:

Заключение

Чтобы не упускать доброй возможности поблагодарить клиента:

  • Доверьте это дело автоматизации. Один раз настройте сценарий и благодарственные письма клиентам будут отправляться автоматически.
  • Сделайте качественную страницу благодарности благодаря советам из статьи Страница подтверждения подписки – как сказать спасибо.

Благодарите своих клиентов и пусть их будет ещё больше!;)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b08118800b3dd73e6bdd1a3/blagodarstvennye-pisma-kak-i-za-chto-blagodarit-klienta-5ca317dbc604dc021df338ea

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.