Кто такой администратор фитнес-клуба

Содержание

Должностная инструкция администратора спортивной организации

Кто такой администратор фитнес-клуба

1.1. Администратор спортивной организации относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора спортивной организации назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Назначение на должность администратора спортивной организации и освобождение от нее производится приказом (распоряжением) директора спортивной организации.

1.4. Администратор спортивной организации должен знать:

– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы спортивной организации;

– структуру управления спортивной организацией, права и обязанности работников, организацию и режим их работы;

– правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;

– виды оказываемых услуг;

– основы маркетинга и организации рекламы;

– принципы планировки и оформления помещений, витрин;

– основы эстетики, этики и социальной психологии;

– основы экономики, организации труда и управления;

– законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

– (Заполнить).

1.5. Администратор спортивной организации в своей деятельности руководствуется уставом организации, приказами и распоряжениями руководства спортивной организации, а также настоящей должностной инструкцией.

1.6. Администратор спортивной организации подчиняется непосредственно [директору спортивной организации, иному должностному лицу].

1.7. Во время отсутствия администратора спортивной организации (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.8. (Заполнить).

Должностные обязанности

Администратор спортивной организации:

2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.2. Информирует посетителей по вопросам, касающимся услуг спортивной организации и их стоимости.

2.3. Дает устные справки о расположении различных помещений и служб спортивной организации, о времени работы.

2.4. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.5. Ведет учет посещаемости.

2.6. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.7. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.8. Осуществляет контроль за сохранностью имущества и оборудования.

2.9. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.10. Контролирует соблюдение работниками спортивной организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности.

2.11. Информирует руководство спортивной организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.12. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства спортивной организации.

2.13. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

2.14. (Заполнить).

Права

Администратор спортивной организации имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства спортивной организации, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

3.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений спортивной организации к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения директора спортивной организации).

3.8. Требовать от руководства спортивной организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.9. (Заполнить).

Ответственность

Администратор спортивной организации несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Условия работы

5.1. Режим работы Администратора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в спортивной организации.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/fitnes-sport-industriya-krasoty/dolzhnostnaja-instrukcija-administratora-sportivnoj-organizacii.html

Администратор фитнес-клуба: обязанности, качества, подбор кандидатуры – Академия фитнеса

Кто такой администратор фитнес-клуба

Какие факторы влияют на решение человека остаться в конкретном фитнес-клубе? Почему в один спортивный центр стоит очередь, а другой довольствуется случайно забежавшими клиентами? Конечно, компетентные тренеры, оборудование, оформление зала важны, но главное — первое впечатление от заведения. А начинается знакомство на рецепции, где гостей зала встречает администратор. Да не какой-нибудь, а идеальный администратор фитнес-клуба.

Так каким он должен быть? Что входит в обязанности администратора фитнес-клуба? Своим опытом поделились эксперты фитнес-индустрии.

Обязанности администратора фитнес-клуба, качества кандидата

Такая профессия не может ограничиваться сухой должностной инструкцией. Выдвигаемые к кандидатам требования касаются личностных качеств, особенностей характера, психологического типажа.

Ирина Кульчицкая, фитнес-эксперт, подчеркивает: «Администратор фитнес-клуба — это лицо, визитная карточка всего заведения. Человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. По сути, он не просто стоит за стойкой рецепции, встречает, приветствует гостей, но и показывает устройство заведения, отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть.

Администратор должен владеть полной информацией о функционировании клуба, знать все программы, расписания, изменения в них, клиентов, сотрудников, температурные режимы в зонах, оборудование, услуги клуба и цены, решать конфликтные ситуации и т. д.».

О важности благоприятного впечатления, уровне сервиса говорит и генеральный директор сети CrossFit Banda Владислав Вавилов: «Администраторы первыми встречают клиента, выдают ключи, производят расчет и провожают.

Вроде бы рутинная работа, но необходимо, чтобы человеку хотелось вернуться в зал, чтобы клиент был уверен: ему тут всегда рады. Администратору важно создать благоприятную атмосферу на рецепции.

Располагающая и опрятная внешность, доброжелательная улыбка, позитивность, коммуникабельность, такт и никакого панибратства или другой крайности — заискивания. Из таких мелочей складывается общая мозаика, впечатление о фитнес-клубе.

Важное требование к кандидату — стрессоустойчивость, умение оставаться собранным, не переносить негатив из неприятных ситуаций дальше». Детальнее эти вопросы он раскрывает на тренинге «Администратор фитнес-клуба».

Обязанности во многом зависят от формата клуба, но выделить универсальные для любого заведения постаралась Надежда Хохлова, методист Школы управления «Академии Фитнеса — Украина» и бизнес-консультант. Итак, в обязанности администратора фитнес-клуба входит:

  1. Работа с клиентами (встреча, информирование, возможно, продажи, но это зависит от формата заведения).
  2. Ведение записей, выдача ключей, работа с программой управленческого учета и CRM.
  3. Подготовка клуба к работе (по чек-листу).
  4. Поддержание порядка, продажа/продление абонементов.
  5. Быть в ресурсном состоянии весь день: самочувствие, настроение, улыбка, стрессоустойчивость, быстрая реакция на внешние запросы.
  6. Работа с возможными возражениями от клиентов, других сотрудников.
  7. Обучаемость, пунктуальность.

Надежда говорит: «Знаю, что часто эту профессию воспринимают как временную и не требующую особых компетенций.

В фитнес-клубе не получится даже ключи выдавать бездумно, ведь на администраторе смыкаются все коммуникации бизнеса в сфере услуг — клиенты, тренеры, руководство клуба. Это первый человек, с которым сталкивается посетитель.

В общем, администратор должен выглядеть хорошо, говорить хорошо и соображать хорошо. Или, как говорит мой административный директор: «Иметь умные глазки».

Проблема поиска администратора фитнес-клуба. Где искать таланты?

В объявлениях о работе вакансия администратора фитнес-клуба едва ли не самая частая. Связано это с текучкой, ведь большинство кандидатов не воспринимают такую профессию серьезно, да и руководство не всегда может направить их в нужное русло.

«Найти идеального претендента на такую должность очень тяжело. Много требований, обязанностей, повышенная ответственность. К тому же все хотят видеть на этой должности молоденьких девочек или парней с приятной внешностью. Но, как правило, опыта и знаний у таких людей нет.

В реальности оптимальным вариантом часто становится компромисс между работодателем и соискателем. Первый дает возможность кандидату проявить себя и постичь все премудрости работы на месте.

А для молодых людей — это отличный старт в карьере и хороший опыт», — отмечает Ирина Кульчицкая.

О том, что найти идеального кандидата сразу сложно, говорит и Надежда Хохлова.

Тут нельзя надеяться на везение, многое зависит от руководителя, который не всегда знает, как организовать работу фитнес-клуба: «Каждый руководитель подбирает людей под себя, человеческий фактор неизбежен, и соискатель минимум должен понравиться, ведь с человеком придется работать в непосредственной близости по 8 часов 5 дней в неделю.

Второй момент — заинтересованность и компетентность самого руководящего состава. Часто ли на обучении сотрудников можно увидеть руководителя? Это и есть первый маркер. Заряженные сотрудники начинают вещать своему начальству новые идеи и натыкаются на определенное безразличие. Он не заряжен.

Он выполнил запланированное — обучил сотрудников, но не может распорядиться их знаниями, потому что сам находится на уровне неосознанной некомпетенции. Думать, что ты все знаешь, и знать — не одно и то же. Мир переменчив, знания устаревают и обновляются. А профиль должности в малых компаниях зачастую составляет сам руководитель. И от него зависит, какой кандидат на вакансию удовлетворит его бизнес.

Посему все семинары «Академии Фитнеса — Украина» мы поставили в определенном порядке: изучи инструменты эффективного управления, потом обучи администраторов, затем узнай о компетенциях фитнес-директора и менеджера направления, после этого — взбодри отдел продаж». 

Но все-таки существуют «места», откуда черпаются ресурсы для фитнес-менеджмента. По словам Владислава Вавилова, нужно искать среди знакомых, через социальные сети, вообще, использовать все инструменты, которые дает интернет.

Ведь страницы «Фейсбука» или «Инстаграма» расскажут порой больше, чем человек хотел показать. Не нужно бояться брать студентов, даже полезно использовать потенциал молодых амбициозных ребят, а они, в свою очередь, получат колоссальный опыт.

Влад дополняет: «Иногда администраторами становятся бывшие клиенты, хорошо подходят админы из салона красоты и спа. Но самые яркие — это аниматоры. Такие люди контактны, хорошо чувствуют настроение клиента, умеют импровизировать и не терпят рутины.

Я вообще за творческий подход в любом деле, не против здорового артистизма, но без переигрывания».

Источник: https://fitnessacademy.com.ua/blog/administrator-fitnes-kluba-obyazanno/

����������� �������������� ������-�����

Кто такой администратор фитнес-клуба

�������� �������������� ������-����� � ������ ������� � ����������� ���� �� ����� ����� ����������� �� ������ �� ������ ������.

�� �������������� ��������, ������ ����� ������ � ����������� ���������, ������ ������� ����� � ����� � ��������, ����� ��������� ������ CRM-������. ��� ������ ����������������������� ���.

��������������� �������������� ��������� ���� ����������� � ��������� ��� ������� � ��� ������, �������� ����� �� ������������ ������� ����� ��� � 3 ����.

���������� �������� �������, ��� ������� ������ �������������� �� ����� ���������.

������ ������

� ���� ����� ���������� ������� ���� ���� ��������, ����� ���������� � ���. ����� �� ���� ����������� ���� ������� ���� ������������. ������� ��, ����� � ����������� �� ��������� �������������� ������-����� ������ ���� ������ �� ������ �������������. ����� � ������������ ������� ���������� ������� ���� ������ �� ������ � ����� �� ���� �������.

����� ��������� � ��������� ������������ ����� �������������− ����������. ���������� ������� �������� ���� ����������� ������������, � ��������� ������� ����������.

������ ����������� ������ �������� ����������� �� �����. ���������� �������� 3 ���� 4 ������� ������, � ��� ������� ���������� ������� ��������� ������.

������ �����, ����� ���� �������� �� ��������� 10 ��� �������� ������������.

������������ �������� ���������� � ���������

� ��� ����� ����� ���������� ���������� ���������:

  • �������� ���������� ������������ ����� �������������� ����������.
  • ������� ������ �����������, � ����� ����� ���������� ������� �� ��������.
  • ����������� ������� ��� ������ �����.

�������������� ���������������

���� ������ ��������������� �������� ������ �����������, ������� �� ���������, � ����� ������������� ���������� ������������� ���������������� ����������, ����������, �������������. ��� ����� ������� ��� ��������� �������� ���������, � ����� �� ���� ���� �������������������.

�������� ������

���� ������ ������ �������� �������� �� �������� �����������, ������������ � ������������������. ��� ��� �� ������ � �������� ������������ �������������� ������-�����? ������ ����� ����������������� ����������� ��������:

  • �������� ��������� �������������� ����������� ��������.
  • ��������� ��������� ����������.
  • �������� ���������, ������� ��������-�������� ��������.
  • �������� ��������������� ���������� ���������� ���������.
  • ��������� ������� ��������.
  • ���������� ��������, ������� ������� ����� ������������ ����������������� � �����.
  • �������� ������������ �������.
  • ���� ������������

��� ����������� ������� ������� ���������� ������������� ������� �� ���������� ���������� �������.

��� ��������� �������� ��������� �������������� � ��������� ��������������� ��������� ������������� �����, �� �������������������� � ������. ����� ����� ������������� ����� ������������� �������� ��� ������������, �������������������, ������� ������������ ��������� �����.

��� ��������� ������������� ��� ����� ������������������, ���������������, ��������������, ������������, ��������������, ������������ � ������������. ������������� ������ �������� ���������������� �������������. ��� ���, ���� ���������� ������� ��� �����������, ����� ��������� �� ��������� �������� ���������.

� ����������

����������� �������� ���� ������������, ����������� ��������������� ������-������, ������ ������������� � ���������������. � ���������� ��, ������ �����, �������������� ����� � ����������������� ��������� �� ��������� �����. �������� �� �������������, ������� � ����� �����������, ������� ���������� ��������� ����� ���������������.

��������� ������, � ������ �������, ����� ����������� ���� ������ �� ������ �������������, ����������, ������ ����������� �, ������� ��, ��������, � ����� ������� ������� ������� �����.�

����������� ���������� ��������������

������� � �����:

  • ������������� ������-����� ������ ������� ������� ��� ������������ ������ ����� ����������� ���������� ����� ���������������� �����, � ������:
  • ���������� ���������� ��������� � ������-�����, �� ����������� ����� � ��������.
  • ���������� �������������� ������������.
  • ����� ���������� � ������������� �� � ������������� �������.
  • �������������� ������ ��������� ������� �����.
  • ��������� �� �������� � ��������.

������ ��������� ��������������� �������������� � ��������������� �������� � ������ � ������������ � ������������ ����� ��� ����������� ����������� �������� ������ �������� ������������.

� ������ ������:

  • ���������� ����������, � ����� ������������ � ���.
  • ���������� ���� ��������, ������� ����� ��������� �� ������� �����, ������ �� ��������������� ������. �� ���� �� ������� ������ ����� �� ����� �����������, �� �������������� ���������� �������������������� � �����������.
  • �������� �������� ������������ �������� ������� ���������.
  • ������������ ��������, � ����� ���������� ����������� ������-����� ����� � ������������� �����������, ������ ������� ��� ������ ���� �� ���������� ������.
  • ������� ������ �����.
  • ����� �������� �������, � ����� ������������� ��������� ������� ������������� �������� � ��� �����������.
  • ��������������� ������� �������������� ������� �������������� ������, � ����� ����������� �������. �������� ������ �������������� ������ � ����.
  • ������� ���������� � ������������ �����.
  • �������������� � ����������� ������-�����.
  • �������������� � ���������� ����������� (���������� ���� ����������� ����������), � ����� � �������� �� ������� ������������.
  • ������������ ������������ � ���������������� ��������.

������ �����, �������������:

  • ������� ������������ ������-����� ��������� �� ��������� ������ ������ � ���������, ����� ��������������� ���������� ���������������� � ��������������.
  • ������ ������ ������������ ���������� ����������� ��������, ������� ��������� ������������� �����.
  • ������������� ������������ ������-����� �������� ����������, ������� ���������� ��� ����������� �������������� ���������������� ������.

��� �������� �������� ����� ��������������, ������� ������� ��� ���������� ����������� ������ ������-�����.

����� ���������� ����������� �������������� ������-�����

� ������� ������-����� ���� ���������� � ��������� �������. ������ ����� �������� ���������� �������, ��� ������� �������� ������������ ������������������������ �������������� ������ �����������:

  • ���� ������. �������� ����� ������ �������� ��������� ��� �������� �������. ���������������� ���� �������� ��������� ���������������� ���������� � ���� �������.
  • ����������� ����. ������������� ������ �������� ���������� �������. ��������� � ������� ������ � ������������ ������ �����������.
  • �������� � ���������������� � ���������. �������� ��������������� � ������ �����������, ���� ��� �������� ���������������� ������� �������������� ������-�����.
  • ������ ��� ����������� ����������� � ��������������� ��������������� ����. ��������� �������������� ��������������� ������ ������� �� ��� �������. ������� ������ ����� ���������� � ������� ����������� � ����� ������������� ��������, ������� ������ ����������. ������ ������ ����� ������ �������������� ����������� � ����� �������. � ���� �� �� ������ ������� �����������, �� ������ �������� �������� �������������� �������.
  • ������ �������� ������� � ������ �����������. ���� ��������������� ����������� � ��� ����� ������.
  • ������� ������ ������ ���� ��������������. � ������ ������� ������������� �������� ����� �����, ������ �� ������. �������� ������, ��������� ����, � ����� ������� ������ �������� ���� ��� �������� �������������� ����������� � ����� � �����. ��� ��� ���������� � ������������ ������� ������ ���� ����������������.

����� ���� ������������ �������������� ������-�����

����:

  • ��������� ������������� ����.
  • �������������� ���������� �� ������� �����.
  • ������������������ ����, � ����� ������������ ��������� ��������������.
  • ����������� � ������� �����������.
  • �������������� �������� � ����������

���� �� �� ��������� ������������� �������� ���������, ����� ������������� ���������� ����� � ����� ����� �����. ���������� � ����� ����������� � ������ ������, �� ����������� � ����� ������ ������������. ����������� ����, ������ �������, ��� ������ ��� ����� ���������! ���������� ���� ������, ������������ ������ ������, ������ �������������� ���������� �� ���������.

���������� �����������, ��� ����� ���� ��� ����� ����������� ���� ������ � ��� ��������� �� �������������, ��� ����� ������ �������������. ��� ��� � ���� ������� ������������� ���� ���������� � ������������� �������� ����� �� �����. ���� ��� ������ �������� ������ � ����� ������ ������ ����. � ���, ��� �� ���������, ������� �� � ���� ������.

������������� ����������� ����������

���� �������� � ����� ���������:

  • ��������� �������������� ����������� ���������� ������������ � ������� ������������.
  • ��������� �� ��� ��������� � ����������� �� ��� ��������������� ������������ ��������� �� ��������� ������� (������������).
  • �� ��� ��������� ����� ������������ ���� �� ������� (������) ����� ������������ � ��������� �������������� �� ������������� ������� ���������.

�������������� ����������� ���������� ������ ���� ������������� ������������:

  • ����������-�������� ������������ ������� ������������ � ���������������� ����������� ����������.
  • �������, �������������, � ����� ��������� ��������� ����������� ����������.
  • ������ ������ ���������������.
  • ���������� ������ ���������� � ���������� ���������������.
  • ����������, � ���������� � ������������-��������������� ������ ������ �������� �� ������������ �����������.
  • ���������� ����� �� ���������������� � ��������� ������� ���������������.
  • ����� �������� ��������������� ����.

����� ������������� ������� ��������������� ����������:

  • ��������������, ����������� � ���� ����� �������� ������������.
  • ���������� ������ �����������.
  • ������������� ���������� ���� ������������ ����������� ������������.

������� ������ �������, ��� ������������� ������-����� � ���, ������ �����, ������ ���� ����� ������������. ���� ��� ������������ ���������� �����, �� �� ������ �����, ����������, ������� � ������.

����� ���������������� ��� ������-�������� � �������������� ������ ��������������, �������� ������������.������. �������� ������, � ��� ���������� ��������� ��� �� � �������������� ������������ ��������� �������� ������� ���������� ������ �� 14 ����.

�������� ���������� ������������ ��������!

Источник: https://www.1cBIT.ru/blog/administratora-fitnes-kluba/

Администраторы фитнес-клуба

Кто такой администратор фитнес-клуба

Администратор, как правило, – первый специалист, с которым сталкивается в клубе потенциальный или действующий клиент.

Администратор фитнес-клуба» «Сударыня! … Все. Дальше нецензурно»

Наталья Резник

Администратор фитнес-клуба (жарг. «админ) играет роль связующего элемента между клиентом и клубом как предприятием. Основное рабочее место администратора – рецепция во входной зоне фитнес-клуба.

Администратор, как правило, – первый специалист, с которым сталкивается в клубе потенциальный или действующий клиент, причем общение может быть как непосредственным, так и удаленным (телефон, Интернет). Вероятность покупки товаров или услуг напрямую зависит от успеха этого общения.

При этом успешность определяется исключительно по реакции клиента. Если в результате общения состоялась продажа, значит, клиент был им удовлетворен.

Любые другие критерии успешности работы администратора, как то его эмоциональное состояние, успешность соблюдения модулей или скриптов и прочие не должны приниматься во внимание.

Первая, главная, она же и единственная задача администратора как специалиста – всемерно способствовать продажам услуг клуба. Все другие задачи и связанные с ними обязанности могут считаться заслуживающими внимания лишь в приложении к решению главной.

Заметим, что успех любого человеческого общения, в том числе и в процессе продаж, зависит буквально от первых секунд взаимодействия. Если психологический контакт между людьми не устанавливается сразу, в дальнейшем добиться такого контакта почти невозможно, во всяком случае, очень трудно. С подобным феноменом знакомы все.

Это подчеркивает особое значение поведения администратора фитнес-клуба. Можно сказать, что финансовая успешность коммерческого фитнес-клуба зависит в большой степени от работы администратора. С таким мнением многие фигуранты фитнес-бизнеса, особенно тренеры, вряд ли согласятся. В их представлении администратор, мягко говоря, – второстепенный персонаж в клубе.

Это глубокое заблуждение является причиной непонимания, и даже конфликтов во многих клубах Предложенная читателю простая логическая цепочка, как ни странно, находится вне понимания многих руководителей клубов. Косвенным отражением непонимания служит … огромный объем информации, посвященной работе администраторов, размещенный во всевозможных источниках.

Это и должностные инструкции многих клубов, это и размещенные вакансии с описанием обязанностей, это и обсуждения и дискуссии, посвященные данному вопросу. В широком спектре можно найти любые обязанности, которые якобы должны выполнять администраторы зачастую несуразные, типа ремонта оборудования(!), даже довольно экзотические, вроде кормления рыбок в кабинете директора.

Нет только одной служебной функции – всемерного обеспечения продаж. Предлагаю читателю самостоятельно найти примеры такой информации и убедиться в правоте оценки автора. Однако есть и вопиющие образцы неправильной оценки роли и задач администратора фитнес-клуба.

Во многих клубах роль администратора сводится к выполнению механических функций: выдача ключей, регистрация посетителей, простейшие ответы на звонки с переадресацией на специалистов отделов продаж. Выполнение последней функции иногда проводится методами, которые нельзя назвать иначе, чем агрессивные по отношению к клиентам.

Например, во многих клубах администраторам категорически запрещается озвучивать потенциальным клиентам стоимость абонементов или клубных карт. Если в обычном магазине покупателя, спрашивающего продавца о стоимости товара, будут направлять к товароведу, это будет восприниматься как идиотизм.

Аналогичное поведение специалистов многих клубов некоторые фигуранты фитнес-бизнеса почему-то воспринимают как новаторский и современный подход к клиенту, хотя, по сути, он идиотизмом и является, потому что любая заминка в процессе продаж резко снижает вероятность того, к чему стремятся авторы «новаторской идеи» – покупке абонемента.

Заметим, что часто отказ от озвучивания цены и переадресация клиента на отдел продаж производится в оскорбительной для клиента форме. Чего стоит хотя бы распространенный вопрос «Как я могу представить вас менеджеру?», который, по отзывам многочисленных клиентов, вызывает просто оторопь.

Кого, кому и как нужно представлять в процессе продаж, в котором главное и уважаемое лицо – только покупатель?! С каких это пор покупателя представляют продавцу?! Предлагаю читателю представить подобную сцену в продовольственном магазине.

Рассуждения об «особом характере» фитнес-услуг и «особых методиках продаж» по отношению к другим товарам и услугам автор категорически отвергает с позиций своего профессионального опыта, а также опыта коллег.

Непонимание руководителями истинной роли и предназначения администратора в фитнес-клубе лежит в основе распространённой в российском фитнес-бизнесе «проблемы админов». Суть её заключается в быстрой ротации администраторов, что приводит к появлению перманентных вакансий и постоянному поиску специалистов взамен ушедших. Многие руководители клубов жалуются на то, что администраторов не удаётся обучать и даже стимулировать к работе заработной платой. Фигурально выражаясь, администратор – причина головной боли большинства руководителей российских фитнес-клубов.

Очевидно, главная причина «проблемы админов» заключается в неопределенности их профессионального статуса в клубе. С одной стороны, их роль важна по определению, и об этом говорилось выше.

С другой руководители клубов не могут доверить администраторам функцию продаж, и заполняют из рабочее время диспетчерскими обязанностями: зарегистрировать, выдать, поднять трубку, ответить на несложный вопрос, переадресовать и так далее.

Такие примитивные механические обязанности не впечатляют амбициозного человека с задатками хорошего специалиста, зато привлекают пассивных и инфантильных личностей, которых мы имеем счастье в большом количестве видеть на рецепциях фитнес-клубов по всей России. Они не держатся за работу, рассматривая её как сугубо временную, и вопросы стимулирования, обучения и карьерного роста их не волнуют.

Заработная плата администраторов повсеместно небольшая, но иначе и быть не может, так как за несложные диспетчерские функции нельзя платить много. При первой же возможности они покидают место работы, и начинаются лихорадочные поиски новых кандидатов, которые ничуть не лучше предыдущих.

Разорвать этот порочный круг может только радикальное решение: необходимо подбирать способных специалистов, которые будут ориентированы, прежде всего, на продажи, образование и карьерный рост, обучать их соответственно и так же платить. При этом целесообразно полностью освободить их от механических диспетчерских функций, тем более что в XXI веке для этого есть все технические возможности. Как они будут называться, администраторами или менеджерами, по сути, не так уж важно.

Это вполне реалистичное предложение, более того, неоднократно проверенное на практике, и результаты можно признать весьма позитивными.

Однако оно означает фактическое изменение ущербной парадигмы «основа фитнес-бизнеса – отдел продаж», в которой пока существует большое число специалистов разного уровня.

Они к этому психологически явно не готовы, и остается только ждать, когда сама жизнь подведет их к необходимости перемен. 

Источник: https://evconsgroup.ru/stati/63-administratory-fitnes-kluba

Резюме администратора фитнес-клуба | Образец, навыки и обязанности

Кто такой администратор фитнес-клуба

Примеры резюме в смежных специализациях:

Общие рекомендации

Резюме представляет собой многофункциональный бланк, который имеет стандартную форму и общие разделы. Несмотря на то, что в разных профессиях составление этого документа имеет свои особенности, основные принципы грамотного оформления анкеты выделить все же можно:

  1. Правдивость. Не преувеличивайте свои достоинства, вносите в резюме только правдивую и актуальную информацию.
  2. Последовательность заполнения – свидетельствует об организованности и аккуратности соискателя. Распределяйте информацию в строгом соответствии с назначением блоков.
  3. Отсутствие ошибок – это в первую очередь проявление уважения к работодателю.
  4. Лаконичность. Автобиографические сведения должны быть краткими и информативными.

Не вносите в резюме информацию, которая не имеет отношения к рассмотрению выбранной вакансии. При заполнении бланка ориентируйтесь на требования работодателя.

Опыт работы в резюме

Это очень важная часть резюме, которую нужно заполнить максимально информативно, отразить все достижения в жизни и карьере. В этой части документа нужно постараться заинтересовать работодателя. Если вы добавите в раздел сведения о ваших личных достижениях, то это сделает анкету более уникальной.

В разделе «Опыт работы» нужно описать, где и когда вы работали, и доказать, что именно вы тот человек, который должен занять эту должность.

В блоке указываются даты начала и окончания работы, должность, информация о предыдущем работодателе, описываются основные обязанности в соответствии с должностной инструкцией.

Для заполнения резюме администратора фитнес-клуба обычно указываются следующие обязанности:

  • администрирование деятельности;
  • прием телефонных звонков, отправка электронной почты;
  • обслуживание посетителей, выдача ключей, полотенец;
  • ежедневное общение с посетителями с целью выявления возможных потребностей;
  • презентация клиентам услуг клуба, информирование о правилах пребывания;
  • ведение документооборота компании.

Не стоит наполнять резюме лишними сведениями, укажите 2 – 3 места работы или опишите стаж за последние несколько лет.

При отсутствии у кандидата опыта работы по заявленной вакансии акцент нужно делать на личные качества и образование. Обязательно указывайте данные об оконченных курсах, практических работах, семинарах, в которых принимали участие.

Раздел «Образование»

В этом блоке нужно отметить уровень полученного образования, вписать название учебного заведения, факультет и специальность, а также год окончания. Ведение административной работы подразумевает наличие у кандидата управленческих навыков, поэтому профильное образование в сфере маркетинга и управления станет преимущественным показателем.  

Полезным будет упоминание о получении дополнительного образования: окончании курсов, прохождении практики. Администратор фитнес-клуба может сообщить о своих спортивных заслугах.

В графе «Владение языками» указываются иностранные языки, которыми вы владеете, а также уровень знаний. В рассматриваемой должности такие навыки могут быть полезны при общении с иностранными клиентами или с контрагентами.

Навыки администратора

Графа «Навыки» должна содержать информацию о компетенциях, которые характеризуют ваш профессионализм.

Пример профессиональных навыков администратора фитнес-клуба может быть следующим:

  • базовые организаторские способности;
  • умение работать в коллективе, справляться с поставленными задачами;
  • пользовательские знания ПК;
  • умение работать с оргтехникой;
  • способность тактично и толерантно обслуживать клиентов;
  • оказание первой медицинской помощи;
  • грамотно поставленная речь;
  • работа с разными категориями посетителей (возраст, пол, травмы, цели);
  • коммуникационные навыки;
  • оценка и разрешение конфликтных ситуаций;
  • навыки ведения кассового документооборота;
  • мотивация подчинённых.

Здесь важно указать в первую очередь те функциональные знания и умения, которые могут пригодиться в профессии, и на которые сделан акцент в вакансии. В бланке резюме навыки отражаются ёмко и содержательно.

Что написать в блоке «о себе»

В разделе «о себе» рекомендуется указать сведения, которые не упоминались в других блоках.

Дополнительная информация должна сделать вашу анкету уникальной.

Не пишите в анкете про семейное положение, вредные привычки и различные хобби, лучше сообщите работодателю о том, в каких ещё направлениях вам приходилось работать. Опишите личностные характеристики, которые будут полезны при административной работе.  

Заполнение контактов в резюме

В бланке должны быть указаны личные данные соискателя:

  • номер мобильного или домашнего телефона;
  • активный электронный адрес;
  • ссылки на аккаунты в социальных сетях (при желании).

В шаблон резюме необходимо добавить личное фото, так как обычно к кандидату на должность администратора фитнес-клуба предъявляются особые требования. Этот сотрудник первым встречает клиентов, поэтому должен иметь приятную внешность и спортивное телосложение.

Заключение

Составление резюме администратора фитнес-клуба является первым этапом на пути к получению желаемой должности.

Правильно составленная анкета поможет занять более выгодную позицию среди конкурентов и повысит шансы на проведение собеседования.

При работе с шаблоном очень важно не только рассказать о предыдущем опыте и навыках, но и обозначить свои требования. Если работодатель правильно оценит вашу квалификацию, то согласовать уровень заработной платы будет намного проще.

Источник: https://MyResume.ru/examples/administrator-fitnes-kluba/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.