Можно ли поменять тур после подтверждения

Содержание

Оплачен тур. Хочу поменять отель

Можно ли поменять тур после подтверждения

skally [без регистрации] [22.06.10 23:15:12]   IP: 79.139.189.*

Оплачен тур. Хочу поменять отель.

я не возражаю, а вопрос в чем?

В середине мая купила тур в Мир Сиде Тропик 4.(оператор С.райз) Едем 3 взрослых и 2 детей в семейный номер 27 июля. Когда покупала тур рейтинг отеля был 4,68, сейчас еле-еле дотягивает до 3.

Для русских отель открыли только в этом году, а так одни немцы. Наши отдохнули и в отзывах пишут ужасные вещи – ехать туда уже совсем не хочется. Хочу поменять на CONCORDIA CELES HOTEL.

Может кто менял отель в туре, чем это может грозить?

Прежде всего я бы навсегда забыла, где смотреть у отелей рейтинги 🙂 Менее информативного показателя еще поискать надо. С ним может сравниться только информация о наличии конференцзалов :))
А дальше – надо смотреть на условия вашего бронирования. Если вы делали раннее бронирование, скорей всего обмен невозможен, увы.

Нет это было не раннее бронирование. Но действительно сейчас пошли очень плохие отзывы на этот отель и на разных сайтах. Когда основная масса наших соотечественников туда поехала в середине мая – выяснилось, что отель явно не для нас, и совсем не четверка. Я не привередливая, но с маленькими детьми рисковать не хочется.

Цитата:

детьми рисковать не хочется.

и ненадо!

у Вас договор на руках? там должно быть приложение со всеми “санкциями”.

мы отказались от брони(РБ) в Санмаре,взяли у Теза.за 16дней до тура штраф составил 30уе с пакета.

читайте договор и в ТА,удачи.

Цитата:

Прежде всего я бы навсегда забыла, где смотреть у отелей рейтинги

Не соглашусь.

Если передо мной список отелей, я прежде всего отбрасываю те, у кого низкий рейтинг – менее 4. А уж потом начинаю пристально читать и пытать очевидцев, чтобы выяснить, что именно для меня важно, а какими недостатками можно пренебречь.

Ксения [без регистрации] [23.06.10 11:50:14]   IP: 89.255.65.*

Мы в прошлом году меняли отель в Болгарии, взяли штраф 20 долларов.
Тоже забронировали один отель, а потом повалили плохие отзывы и я испугалась решила поменять. Не пожалела ни разу.

Цитата:

Не соглашусь.Если передо мной список отелей, я прежде всего отбрасываю те, у кого низкий рейтинг – менее 4.

Уж не мне тебе рассказывать, как пара тройка истеричных дамочек может сбить рейтинг даже самого лучшего отеля 🙂 При прицельном допросе выявляется, что недостатки были просто катастрофическими – дискотека всего до двух ночи, неулыбчивая горничная и отказ отеля срочно установить биде, которое в пяти звездах должно быть непременно :)) А наличие парочки любвеобильных аниматоров может до небес вознести местечко, в котором совершенно нечего есть и не моют стаканы в принципе 🙂

Lissia
+100 🙂

Lissia+1Еще добавлю.Как можно делать вывод по отзыву, например:Супер!!!!!!!!!!!!!!Класс!!!!!!!!!!!!!!!!!Офигенно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Конечно, оценки везде будут 5+, а человек был всего лишь 1 раз в Турции, после, например, отдыха в Крыму дикарем

Угу,не забывайте еще про заказные отзывы для повышения рейтинга.В прошлом году например ужаснейший по сервису-питанию отель в который народ вообще перестал ездить вдруг буквально за пару недель в начале сезона взлетел в рейтинге аж до четверки с половиной.отель окрывают в конце мая.а несколько хвалебных отзывов появились в начале-середине мая.А в реале ничего не поменялось.

Цитата:

наличие парочки любвеобильных аниматоров может до небес вознести местечко, в котором совершенно нечего есть и не моют стаканы в принципе

+мульенище………

Слушьте, ну хочет человек поменять отель, во проблема, до отъезда еще месяц. Да вообще не вижу проблем, кстати если у одного ТО, то и штрафов может не быть. Я меняла у интуриста, забронировали Тропикану Гранд Оазис, а тут гроза прошла понтон оторвало, турист в панику. Я к туроператору, а они без проблем, аннулируйте и заводите новую зявку, билеты мы перебросим.

Цитата:

Уж не мне тебе рассказывать, как пара тройка истеричных дамочек может сбить рейтинг даже самого лучшего отеля

Цитата:

Угу,не забывайте еще про заказные отзывы для повышения рейтинга

С этим согласна. Но остаюсь при своем мнении:)))

Спросите у своего агента, в чем проблема-то?
Мы хотели поменять отель (до выезда оставался почти месяц, брали по РБ весной, Санрайз). В агентстве сказали – 100 баксов штраф + выбранный отель должен быть той же категории, в том же регионе, той же категории питания, на те же даты. Иначе штраф больше. В итоге мы менять не стали.

Всё! Аннулировла тур в Мир Сиде. Долго ждала что хоть кто-нибудь что-нибудь хорошее про этот отель напишет. С двумя детьми и бабушкой не рискну ехать туда. Заплатила штраф 30 у.е. и перебронировала тур в другой отель. Пусть подороже и подальше (Аланья)Club Sun Heaven зато отзывы “+” за прошедшие и за этот год.
Очень желаю всем хорошего отдыха!

skally , хорошего Вам отдыха!

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=131812

Правила пересчета заявок, забронированных по тарифной системе

Можно ли поменять тур после подтверждения

Информация действительна для всех городов вылета России, кроме Екатеринбурга.

Внесение изменений в уже созданную заявку

Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение дат тура, изменение сроков проживания.Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD).Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе.Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж.

Изменения в заявке без изменения сроков тура

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR  предлагает отель на замену или турист сам  меняет отель.Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Отмена услуги «ВИЗА»Стоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяВ случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя.
Добавление услуги «ВИЗА»В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается  по актуальным ценам.
Удаление всех услуг, кроме визы Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура.
Меняется тип трансфера Стоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяЦена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте.Стоимость не меняется
 Отменяется трансферСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяЦена трансфера = 0.Стоимость не меняется
 Добавляется трансфер Стоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяЦена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте.Стоимость не меняется
 Отмена экскурсииСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость экскурсии  = 0
Добавление экскурсииСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте.
Добавление страховкиСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость страховки = текущим  ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте.

Изменение информации о туристах

Изменение паспортных данных туриста  

Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.

Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)

Поменяли:Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ)Заявка не по раннему бронированию РБ закончилось и его нельзя менять * РБ закончилось и его можно менять * РБ не закончилось
все фамилии**Все услуги будут пересчитаныВсе услуги будут пересчитаныВсе услуги будут пересчитаныВсе услуги будут пересчитаны
часть фамилий**Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценамСтоимость  не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость не меняется

* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).

Запрет на изменение касается только фамилий туристов.

Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.

** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.

Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок

Изменение даты рождения туриста

  • Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
  • Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга “проживание”.
  • Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
  • Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или  21-99 на 2-21), то  пересчитывается услуга проживание.
  • Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то  пересчитываются все услуги, кроме перелетов.

Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.  Стоимость не меняется  Стоимость не меняется  Стоимость не меняется  Стоимость  не меняется, в том числе  и все доплаты за рейс и за авиакомпанию.Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).Стоимость не меняетсяАвтоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.Заявка на рассмотрение куратора.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.Стоимость не меняетсяПересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.  Стоимость не меняетсяПовышение класса (например, Y => C).Стоимость не меняется  Стоимость не меняется  Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию.Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Понижение класса (например, С => Y).Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.Стоимость  других услуг не меняется.Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.Стоимость не меняетсяНеважно С=>Y или Y=>C. Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально.Стоимость не меняетсяСтоимость не меняется.Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.  Стоимость не меняетсяСтоимость авиабилета не меняется.  Стоимость не меняется  Цена доп. услуг не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткамАвтоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткамПересчёт по текущим ценам. +Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.  Стоимость не меняетсяПовышение класса (например, Y => C).Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами.Понижение класса (например, С => Y). Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.  Стоимость не меняется  Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам (если помимо класса сменили и авиакомпанию).
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.  Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткамПересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Источник: https://www.tez-tour.com/article.html?id=7015307

Ответы на популярные вопросы о коронавирусе, отмене и переносе туров, депозитах туроператоров

Можно ли поменять тур после подтверждения

Вспышка коронавирусной инфекции COVID-19 кардинально меняет планы и возможности всех участников туристического бизнеса: от туроператоров и отельеров до агентств, агрегаторов и авиаперевозчиков.

Правительство России поручило Росавиации с 27 марта прекратить все регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами, а с 30 марта — закрыло автомобильные и железнодорожные границы. Ростуризм рекомендовал туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов за границу и оказать им максимальное содействие в перебронировании путешествия на более поздний срок.

Некоторые страны закрыли авиасообщение или ввели обязательный карантин для прилетающих. С другими направлениями и курортами ситуация будет ясна ближе к лету. Полный список регулярно обновляется на специальном разделе сайта Ростуризма. Принимая решение о своем отпуске, советуем вам изучить этот список и обратить внимание на даты вашего тура.

Мы в Level.Travel оперативно узнаем обо всех отменах и заменах рейсов от туроператоров, следим за новостями Ростуризма и предписаниям Роспотребнадзора, мониторим изменения полетных программ и публичные сообщения авиакомпаний, а также анонсы туристических ведомств разных стран.

Служба Заботы о туристах Level.Travel работает круглосуточно, отвечает на все запросы и активно защищает интересы наших клиентов в переговорах с туроператорами.

Мы принимаем и обрабатываем обращения по мере возможности, но обработка запросов длится дольше. Наберитесь терпения. Мы обязательно отвечаем всем, просто это занимает сейчас больше времени, чем обычно.
Пожалуйста, не дублируйте обращения.

Если вы уже написали нам письмо, не стоит звонить и писать в мессенджерах — если нам не нужно будет разбираться с несколькими вариантами одного и того же обращения, мы сможем ответить вам в три раза быстрее.

В этой статье мы собрали самые распространенные ситуации, с которыми вы могли столкнуться из-за коронавируса, и подготовили подробные ответы на ваши вопросы. Мы будем обновлять этот материал с появлением новой информации.

— У меня вылет в другую страну до 20 апреля или на российский курорт до 31 мая. Что будет с моим отпуском?

Следуя рекомендации Ростуризма, туроператоры отменили все туры за границу. А Российское правительство приостановило работу отелей, пансионатов, домов отдыха, горнолыжных трасс и детских лагерей с 28 марта до 31 мая. Прежде, чем предпринимать любые действия, ещё раз проверьте специальный раздел сайта Ростуризма и обратите внимание на даты и страну вашего назначения.

Если найдёте их в списке, — нам очень жаль, но ваш тур не состоится. Туроператор перенес его стоимость на депозит. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.

Вы можете самостоятельно посмотреть условия отмены тура любого туроператора в любую страну и с любой (почти) датой вылета.

Для этого мы сделали

простую в использовании форму. Или читайте все свежие подробности об условиях работы туроператоров в нашей статье: «Коронавирус и отпуск: ответы на тревожные вопросы».

— А если у меня вылет в другую страну после 21 апреля?

Причин для отмены тура пока нет. Мы понимаем, что ситуация нервная и вы вправе захотеть отменить поездку или изменить даты. Но прямо сейчас все эти изменения можно будет сделать только на стандартных условиях отмены. То есть вам придется оплатить фактически понесенные затраты туроператора.

Наш совет — подождите развития ситуации. Если полетные программы вдруг закроют или возникнут другие внешние условия, из-за которых тур может быть отменен, ваши деньги вернутся либо на депозит туроператора, либо к вам на счёт — без удержаний фактически понесенных затрат.

А если тур не отменят, отпуск станет отличной возможностью отдохнуть от тревожной обстановки и пополнить запас сил.

— Расскажите про депозит. Что это? Как им воспользоваться?

По распоряжению Ростуризма туроператоры вынуждены были отменить все туры за границу с вылетами до 20 апреля. Ростуризм рекомендовал им перенести отмененные туры на другое время или заморозить денежные средства на депозитах, чтобы с восстановлением полетных программ туристы могли сами выбрать, когда и куда поехать отдыхать.

У разных туроператоров условия депозитов немного отличаются (ищите их с помощью нашей простой формы), но у всех есть одно общее — депозитом можно до конца года оплатить любой тур того же туроператора.

Использовать депозит довольно просто. Достаточно выбрать любой тур того же туроператора с доступными датами вылета и отправить нам короткое письмо со ссылкой на этот тур и просьбой оплатить его депозитом.

Если вам не хочется заниматься этим самостоятельно или процесс кажется сложным, наш менеджер поможет и выбрать, и оформить новый тур.

— В моей стране ввели карантин. Я переживаю и не знаю, что делать

Карантин нужен для того, чтобы не подвергать ваше здоровье опасности. Поэтому вам необходимо придерживаться советов гида или представителя туроператора.

Если вам требуется помощь или информация, свяжитесь с горячей линией Службы заботы о туристах Level.Travel. Мы передадим все данные туроператору и проследим, чтобы он оказал содействие в решении возникших вопросов.

— В моей стране закрывают границы. Как мне вернуться домой?

Если экстренное закрытие страны начнется во время вашего отдыха, мы обязательно вернем всех российских туристов домой.

В этом случае следите за нашими письмами и придерживайтесь рекомендаций представителя туроператора — оставайтесь в отеле и будьте на связи с гидом, он сопроводит вас до обратного рейса.

Я на одном из российских курортов

Если вы остановились в отеле одного из российских курортов, то с 28 марта по распоряжению правительства сможете питаться только в том здании, где проживаете. До конца отпуска вам рекомендуют не выходить из гостиницы.

Продлить срок проживания вы тоже не сможете, но благополучно вернетесь домой — внутри России рейсы не отменяют (исключение — рейсы авиакомпании «Победа». Всем клиентам отмененных рейсов с датами вылета в период с 1 апреля по 31 мая 2020 года «Победа» вернет деньги на счет в личном кабинете.

Эти средства клиенты смогут в течение года потратить на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений).

— Я переживаю и больше не хочу никуда лететь. Но и деньги терять не хочу. Как быть?

Сейчас ваши деньги у туроператора. Почти все из них приостановили возврат денежных средств как минимум до осени. Также при отмене или перебронировании туроператор вправе удержать сумму фактически понесённых им затрат. Её размер можно будет узнать только после того, как вы подадите заявку на изменение или отмену тура. Всё как всегда.

Но если вы решили наверняка, напишите нам письмо с заявлением на отмену бронирования. И действуйте быстро, ведь чем ближе к дате вылета вы отменяете заказ, тем больше будет сумма уже понесенных затрат туроператора.

Ситуация четвертая: вы хотите спланировать отдых на будущее

Сейчас самое время забронировать тур на летоили начало осени на один из российских курортов. В нашей стране есть, куда отправиться, и летний выезд к морю — всё еще отличная перспектива.

Советуем не откладывать решение, потому что отелей не слишком много, а премиальных отелей — еще меньше. Так что количество свободных номеров и дат тает на глазах.

А еще сегодняшняя ситуация дарит прекрасную возможность спланировать путешествие на дальние даты.

Со снижением курса рубля покупка отпуска прямо сейчас становится отличной инвестицией, ведь туры пока стоят очень дешево.

Мы верим, что в скором времени ситуация в мире стабилизируется. Любые эпидемии имеют свойство заканчиваться, границы снова откроют, и путешествия вернутся в нашу жизнь.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/level_travel/otvety-na-populiarnye-voprosy-o-koronaviruse-otmene-i-perenose-turov-depozitah-turoperatorov-5e7c9cdf32a9754fda8369f9

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.